Podrá ver el resumen de su pedido a través del Número de Pedido de Pekis, facilitado vía email, al finalizar el proceso de compra. En el mismo correo electrónico también hay un botón para consultar el resumen del pedido.

En caso que haya pasado el plazo establecido de entrega y usted no haya recibido el pedido, podrá encontrar, en las comunicaciones transaccionales que ya le hayamos enviado por correo electrónico,
un enlace para consultar el estado y localización de su pedido.

También puede ponerse en contacto directo con nosotros mediante el siguiente formulario de “Contacto” para conocer la incidencia con su pedido. El servicio de atención al cliente se compromete a darle respuesta en un plazo máximo de 72 horas laborables.

Una vez realizado el pedido por el cliente no se podrán realizar modificaciones sobre el contenido.

En caso de tratarse de un producto defectuoso, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 10 días naturales. Dicho plazo se contará desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.

La compensación podrá realizarse a través de un nuevo pedido del producto o mediante reembolso monetario, en función de la opción escogida por el Cliente.

Para realizar la devolución de un pedido, el Cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca mediante nuestro formulario de “Contacto” localizado en la web.
El proceso será el siguiente: le enviaremos, en los 5 días laborables siguientes a la recepción del formulario de desistimiento, un email a la cuenta de correo declarada en el formulario, para confirmar el método de compensación escogido.

En el caso de tratarse de un nuevo pedido de su Producto, tal proceso no repercutirá en coste alguno para usted y a más tardar en los siguientes 14 días naturales, a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, recibirá el nuevo pedido.

En el caso de tratarse de una compensación mediante reembolso monetario, se le solicitarán los datos necesarios para realizar tal reembolso. El reembolso será realizado exclusivamente mediante el mismo método de pago que usted hubiera utilizado para realizar la compra. El reembolso monetario se realizará en un plazo no mayor de 30 días naturales.

Quedan exentos de ser considerados como “producto defectuoso” aquellos bultos/paquetes que contengan un mínimo desperfecto en su interior y que éste pueda sea atribuido al envío por parte de la mensajería.

En el caso de que su pedido llegue con un retraso superior a 30 días, estudiaremos su caso para para poder ofrecerle una compensación o devolverle el importe de su pedido.

No se realizarán devoluciones en caso de retrasos en la entrega producidos por causas de fuerza mayor, no imputables a LP FOODIES S.A.U. o a su servicio de mensajería.